En las ultimas decadas, la calidad de atencion se ha convertido en un factor principal a tener cuenta dentro de las organizaciones prestadoras de servicios. Donabedian plantea que la calidad de atencion consiste en obtener los mayores beneficios posibles de la atencion medica con los menores riesgos para el paciente. La calidad de atencion es; entonces, un requisito fundamental orientado a otorgar seguridad a los usuarios, en este caso los pacientes, minimizando los riesgos en la prestacion de los servicios. Como toda organizacion prestadora de servicios la clinica de la facultad de odontologia. Actualmente y desde corrientes cercanas al marketing o mercadotecnia, surgen propuestas de control de la calidad de los servicios a partir de la opinion de los usuarios que los utilizan. Entonces, el analisis de la opinion de los usuarios incorpora la perspectiva de los ciudadanos en el marco global de la evaluacion de los programas de salud."
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